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出租车乘客可一键评价司机 嘀嗒出行推出全新凤

  对于出租车乘客而言,如何及时评价司机工作表现,并且享受更好的服务?对于司机而言,如何节约时间成本,与公司进行更高效的沟通?对于出租车公司而言,如何更高效地管理司机接单和收入数据?这些都是巡游出租车行业提升竞争力和可持续发展能力的重要课题。

  致力于赋能出租车行业的嘀嗒出行,于近日正式推出了全新的凤凰出租车云平台,这一为出租车公司定制开发的运营管理saas(软件及服务)平台,将从共享司机接单及服务评价相关数据,共建投诉联动处理机制,以及线上协同办公三个维度,让司机日常工作表现数据化,可视化,从而帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率,更有效地把控服务质量,给乘客带来更优质的出行体验。

  凤凰出租车云平台也将成为第一个全国统一的,为巡游出租车行业定制开发的IT信息化管理平台,在功能设置上充分考虑了出租车行业的个性化需求。

  凤凰平台可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉,从而有效把控和提升服务质量。以往,乘客如投诉出租车司机,一般都会直接投诉到当地交管部门,交管部门再反馈到出租车公司,这样出租车公司就很被动,也延长了处理时效。

  通过嘀嗒出行App,出租车乘客可以对司机进行好评或差评,并且可以通过平台进行匿名一键投诉,这些评价及投诉信息,以及嘀嗒平台的处理措施,都会实时传送到凤凰平台,让出租车公司能第一时间获悉。并希望出租车公司可以将对被投诉司机的处理措施和反馈,录入至凤凰平台上。从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制,共同提升出租车行业的整体服务质量。

  8月3日,成都市出租汽车协会与嘀嗒出行签署战略合作备忘录,双方共建全国性的传统巡游出租汽车专属网约化平台,成都近15000台出租车计划全部接入嘀嗒平台。

  对于司机的服务水平,以往出租车公司大多只能通过司机被投诉率来了解部分情况,对于某位司机各方面服务表现很难以做到系统化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服务标准,新凤凰网址在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”5个维度,和 “接单履约率”1项指标的考评,由此形成每个司机的橙星评分。

  通过凤凰平台,嘀嗒出行将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司,帮助出租车公司细致了解每位司机所获得的乘客评价,更加及时、全面、准确地把控司机服务质量。同时,通过凤凰平台,出租车公司还可对公司整体服务水平进行统计分析,哪些方面优秀,哪些地方不足都一目了然,这为公司具体管理决策提供有效参照。

  在日常管理中,出租车公司还面临这样一些痛点:如今,使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯,不过对于出租车公司而言,他们虽然可以通过计价器来了解司机总收入,但还很难获悉线上订单在总收入中的占比;另一方面,出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价,对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉,造成处理不及时。

  而凤凰出租车云平台则让出租车公司只需要账号密码登陆平台,即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据,帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现。

  为了给乘客提供更优质的出行体验,凤凰出租车云平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司,希望公司尽可能鼓励和引导司机降低取消率,共同来提升乘客出行满意度,让更多乘客重回巡游出租车市场中。

  以南京市为例,目前当地出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台,这意味着,南京所有出租车公司使用凤凰出租车云平台,均可以了解到各公司的所有出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。对出租车公司而言,接入嘀嗒平台的司机比例越高,其通过凤凰平台所看到的数据也就更全面,对日常管理的参考价值就越大。

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